25
Mar

El Servicio al Cliente en México

   Posted by: Eduardo   in Sobre México

Servicio al Cliente

Es curioso como la mayoría de los extranjeros que conozco siempre tienen buenos comentarios sobre los mexicanos en cuanto a hospitalidad se trata. En sus relatos dicen que los atendieron como “reyes” y que el mexicano se desvive para hacerlos sentir bienvenidos.

¡Qué diferente es la historia en lo que respecta al servicio al cliente! Desde el negocio más pequeño, hasta las grandes corporaciones mexicanas, carecen de algo tan básico en las relaciones comerciales que ya es tan común y corriente ser mal atendido en un restaurante o en el centro comercial, o la oficina de tal o cual organización.El servicio al cliente es uno de los principales pilares en el desarrollo comercial y competitivo de las empresas en México. Gracias a él se fortalecen los vínculos entre los clientes y las empresas; es gracias a él que se crea la fidelidad y preferencia de los mexicanos para con los productos y/o los servicios.

¿Cuándo terminaremos de entender que gastar en el servicio no es gastar, sino invertir? El mito de que los clientes quieren todo “gratis” sigue flotando en los aires comerciales mexicanos. Cosa más alejada de la realidad. El cliente siempre desea pagar por un servicio o un producto que satisfaga -y en el competitivo mundo del ahora, que exceda las necesidades requeridas.

La lealtad entre la relación cliente-proveedor ha evolucionado en la medida que existen diferentes alternativas; es decir, anteriormente teníamos que comprar un producto y/o servicio sin importar cuán malo haya sido el servicio al cliente, debido a que era el único proveedor de lo que necesitábamos. En la actualidad, la competencia da apertura a la elección: si no te satisface X, compra Y… ¡o Z!

Existen empresas como Wal-Mart que han modificado sus políticas de devolución de efectivo cuando el cliente no desea un producto; existen otras que no cuestionan el porqué de una devolución o cancelación; por otro lado, siguen predominando los negocios en los cuales se cree que el cliente siempre, invariablemente desea sacar provecho de su situación.

La sociedad mexicana, como las de naciones económicamente prosperas, exigen la mejor calidad en los productos y un servicio digno y satisfactorio por el dinero que pagan; y harán lo mismo al momento de servir. Sin embargo, es necesario fomentar la ideología del servicio al cliente para un progreso paulatino y sólido en la economía mexicana.

6
Mar

Los Yes Men

   Posted by: Eduardo   in VideoBlog

Los Yes Men son un grupo de activistas que practican lo que ellos llaman “Corrección de identidad”.

Pretenden ser personas poderosas y portavoces de organizaciones prominentes, aceptando las invitaciones recibidas en sus páginas web para aparecer en conferencias y programas de televisión; luego usan su autoridad recientemente adquirida para expresar la idea de que las corporaciones y organizaciones gubernamentales a menudo actúan en modos deshumanizantes hacia el público en general.

Su método usualmente es la sátira: haciéndose pasar por portavoces corporativos o del gobierno, suelen hacer comentarios chocantes y denigrantes sobre los trabajadores y consumidores, sólo para descubrir que, en vez de causar sorpresa o enojo, su broma es recibida con entusiasmo o de forma indiferente por su audiencia.

Los Yes Men han pretendido ser portavoces de organizaciones tales como la OMC, McDonald’s, Dow Chemical, entre otras.

28
Feb

El profesionista mexicano

   Posted by: Eduardo   in Sobre México

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Es evidente la crisis que existe en México en cuestión de campo de trabajo para los profesionistas. Son pocos y afortunados aquellos que están realizando la actividad por la que dedicaron al estudio varios años de su vida.

Es lamentable que existan profesiones tan nobles y a la vez tan denigradas con sueldos de risa y pocas oportunidades de crecimiento. El filósofo, psicólogo, historiador, investigador, economista, por mencionar algunos de una larga lista, tienen graves problemas para ejercer su profesión en México.

La maquila y el “outsourcing”, el trabajo por agencia han invadido el campo laboral en las ciudades más importantes de nuestro país, y es lamentablemente ahí donde terminan los talentos que anhelan una oportunidad de expresar su potencial.

Ahora es común ver a ingenieros, mercadólogos, administradores de empresas, etc. en puestos de operarios de computadora con trabajos sedentarios llenando hojas de cálculo de manera metódica y en la mayoría de las ocasiones, operacional: sin análisis, sin toma de decisiones, sin desarrollo…

Es triste que tu propio país no genere las oportunidades suficientes para enriquecer el nivel de su población profesionalmente activa y que la solución emergente sea emigrar al extranjero. ¿Cómo contribuir para cambiar ésta situación? 

20
Feb

The death of rebelion

   Posted by: David Vargas   in Otros temas

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Coffee is no longer considered dangerous but I wish it was. Although it’s not considered as beneficial as tea, the bad rap it has received in the past has been steadily diminishing. Which once was considered the brew of anarchists and satanists is now served at church. A few years ago it was believed to cause hypertension and heart disease, now it is believed to prevent heart disease and prolong your life. Once it was thought to age and thin your skin, now with consumption and exercise it is thought to prevent skin cancer.

You can now receive tattoos with an easily removable ink. The ink is composed of a surgical grade glue. Under the heat of a laser it is broken up to be easily reabsorbed into the skin. Everything that once was considered rebellious is now becoming mediocre, average and boring. If you’re afraid of something permanent you have no business in getting a tattoo. Getting an easily removed tattoo defeats the very idea of what a tattoo is and means. The same goes for coffee. If you’re afraid of dying you have no business drinking it.

Danger is quickly becoming a rarity in our society. We need things that are exciting. Unfortunately we are running out of ideas on how we can rebel next. Everything has already been thought of. Everything is average nowadays.

19
Feb

Nueva idea de la administración de empresas

   Posted by: Eduardo   in Otros temas

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La capacidad de gestionar una empresa, con todas sus complejidades y el manejo de personal de manera eficiente va de la mano con el avance tecnológico que hemos vivido a lo largo de 25 años.
El autoritarismo y la dirección vertical están por extinguirse en la nueva ola de administración, de gestión empresarial; aquellas épocas de que el jefe tiene la última palabra; que las empresas imponen políticas absurdas en relación a comportamiento y código de vestir; que la supervisión y el “control de calidad” era parte de la responsabilidad, están por finalizar su etapa en las fases de la evolución administrativa y gerencial.

La nueva idea de la administración se enfoca en horarios más flexibles, trabajo desde casa o en lugares alternativos, trabajo basado en proyectos a corto, mediano y largo plazo en todos los niveles de la organización, gestión del aprendizaje integral del empleado, para conocer a fondo su potencial, apoyo tecnológico del internet y las nuevas tecnologías virtuales, responsabilidad colectiva de los empleados, no supervisión y sí integración; sueldos competitivos y dignos acordes con los resultados y las responsabilidades.

La cuestión de la calidad es un tema que en la actualidad competitiva no debería ser tema de discusión, la calidad es parte del producto y/o del servicio que se está produciendo; la calidad es un elemento intrínseco que no se debe ni planear ni controlar. La idea es que todo lo que se haga, se haga bien. Existen empresas que elevan sus costos operativos por el control de la calidad, y ya de inicio se da campo abierto al error, a sabiendas que existe una acción correctiva en vez de preventiva.

El humano del siglo XXI, y en especial el mexicano, se debe adaptar a los avances de la ideología laboral que marcarán la pauta de las empresas exitosas y las mejores para trabajar; no hay mejor tiempo de romper paradigmas que el día de hoy, y sacudir años y años de trabajo mecánico y monótono que no aportaban al progreso integral del ser humano, su comunidad o su país. El empleador tiene una gama de oportunidades al tener literalmente en su escritorio la tecnología que cambiará al ser humano en le trabajo convencional como lo conocemos.

12
Feb

¿Tienen derechos los inmigrantes?

   Posted by: Eduardo   in Sobre México

Bandeflag

La mayoría de los mexicanos tenemos un pariente en los Estados Unidos, algunos con estátus de legal pero una gran parte sin documentos legales.

El que hayan salido de México por la razón que haya sido no está en discusión, sino la infundada arenga de que “tienen derecho” de estar allá, que son los inmigrantes los que “construyeron América”, que están reclamando lo que legítimamente les pertenece (Aztlán).

Analicemos algunos puntos importantes:

1. Son ilegales. Todos los países tienen regulaciones y reprimendas para todas aquellas personas que violan la ley, porque cruzar una frontera (cualquiera) sin estar debidamente documentado es infringir la ley, y deben de hacerse responsables por la sanción que ésto amerite. ¿Cómo se puede hablar de maltrato y discriminación por parte de los estadounidenses si nosotros mismos maltratamos y discriminamos a los indocumentados que vienen a nuestro país?

2. Si bien es cierto que la grandeza de los Estados Unidos está en buena parte basada en el trabajo de inmigrantes irlandeses y de otras muchas culturas, es aventurado decir que por eso les pertenece y que sin ellos ese país no sería nada. En todo caso, yo, como mexicano, le reclamaría a esos otros mexicanos que fueron a “hacer progresar” a otro país en vez del nuestro. (Fuga de cerebros y talento y mano de obra calificada)

3. Los que reclaman parte de Estados Unidos como parte del legado Azteca que partió de Aztlán y estuvieron de nómadas hasta llegar a lo que es la Ciudad de México sencillamente o no saben de Historia o sólo saben lo que les conviene. A saber, Guatemala y El Salvador formaban parte del imperio Azteca y eran tributarios a la llegada de los españoles. Mi pregunta es lógica: ¿Por qué no hay mexicanos reclamando Guatemala o El Salvador?

4. El temor de los estadounidenses por la desenfrenada inmigración es comprensible, yo me pregunto qué seguridad tendría yo, si mis vecinos fueran un grupo de indocumentados extranjeros, que en cualquier momento podrían desaparecer (o aparecer más)

Es evidente que nuestro país tiene que trabajar para evitar que más compatriotas emigren al extranjero. Crear mejores lugares para trabajar, para vivir… apoyos a personas que más lo necesitan, bienestar. Pero también es evidente que nosotros como mexicanos tenemos ese deber social de hacer crecer éste país, y poco a poco dejar de depender de las remesas que activan nuestra economía. Éste país lo tiene todo, y sólo faltan nuestras manos que se pongan a trabajar en nuestra propia casa, comencémos con ésta generación, eduquémos a nuestros hijos con una mentalidad progresista, cortémos de tajo esa idea paradigmática de que sólo podremos progresar emigrando al extranjero.

¿Tienen derechos los inmigrantes? Sí, pero tienen más obligación social de regresar y hacer de éste país un mejor lugar para las futuras generaciones.

12
Feb

¿Es Mexico un pais sin identidad?

   Posted by: Eduardo   in Sobre México

Mexico

Hola Amigos de Todoporrua

¿Es Mexico un pais sin identidad? Mexico no es un pueblo sin identidad, lo esta perdiendo poco a poco, pero no podemos culpar a los españoles por esto.

El hablar que los españoles robaron la identidad mexicana en los tiempos de la conquista, es hablar de algo erroneo. Recordemos que el inicio de la historia mexicana es el 16 de Septiembre de 1810, con la independecia en Dolores Hidalgo, Guanajuato. Antes de esto se habla de la Nueva España o la historia de los diferentes pueblos que habitaron esta region.

El pueblo mexicano nacio como una mezcla principalmente entre indigenas y españoles. La cual lleno este territorio de una gran gama de tradiciones venidas de dos continentes.

En la actualidad, no puede haber un solo mexicano que no se sienta identificado con su bandera, comida, religion, en si con todas sus tradiciones. Esto nos hace un pueblo con identidad.

Es cierto, que Mexico esta perdiendo su identidad, la estamos cambiando por una identidad que no es nuestra, que es fruto de la mercadoctenia, el dinero y de un mundo cada vez mas global.

Esto se ve reflejado hasta en los pueblos mas antiguos de Mexico, un ejemplo son los Raramuris o como muchas personas los llaman Tarahumaras. Mucha gente de este pueblo a bajado de las sierras de Durango y Chihuahua, para ir a ciudades para trabajar, porque no tiene el dinero para mantener sus familias. cuando viven algunos años en la ciudad y regresan a la sierra, son otras personas, ya no siguen sus tradiciones y hasta les puede llegar a dar pena.

Creo que en la actualidad el gobierno tiene un gran camino por delante para que nuestra identidad no se pierda, que se puede lograr por medio de fomentar el turismo, el dejar saber al pueblo de la lucha del ejercito en contra de las drogas, fomentar la cultura.

Pero creo que anuncios en radio y television, en donde se escucha gente de campo diciendo que gracias al tratado de libre comercio ya pueden comprar una CAMIONETITA para hacer su MANDADITOS, no ayudan en nada a fomentar una identidad, y nos pone en desventaja ante dos socio comerciales (EEUU y CANADA) en donde tiene camiones y tractores, para realizar un plan bien estructurado de cultivo y venta de productos en Mexico, gracias al tratado de libre comercio.

12
Feb

¿Qué le diría a Moctezuma?

   Posted by: Eduardo   in Sobre México

Moctezuma

En varias ocasiones se ha criticado el condescendiente actuar del monarca Mexica cuando se le informó que seres de piel blanca y cabellos y barba de “oro” venían montados en “casas” gigantes que flotaban sobre el mar; y siempre me he preguntado yo, si pudiera transportarme a ese tiempo con los conocimientos de hoy y la consciencia de hoy ¿qué le diría a Moctezuma? ¿con qué palabras e ideas lo influenciaría para que con una decisión suya cambiara el desafortunado curso de la historia?

Moctezuma actuó de acuerdo a su realidad, y decir que actuó bien o mal es como pronosticar que nosotros actuaremos bien o mal ante la presencia de seres de otros mundos, como lo fueron los españoles para los mexicas.

También es de notar que el monarca, como la mayoría de los pueblos antiguos mexicanos, era muy supersticioso y era creencia general que un ser deidad-humano allende los mares regresaría para reclamar su trono y sus tierras: Quetzalcóatl. Es fácil comprender que Moctezuma veía a Cortés como éste “mesías” esperado, y contradecir su intuición era peligroso para su pueblo y para él mismo.

¿Qué le diría a Moctezuma para haber puesto a Cortés en su lugar? que era el de un marinero poco educado y ladrón, con fiebre de oro y obsesión de persecución religiosa….

Quizá ahora tendríamos más identidad mexicana